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机械设备网络服务故事:奉献客户,努力维护,彰显风采,岩石劈裂机价格

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作者: 矿山机械(jx-8888.com)   来源:劈裂机问答   发布时间:2020-01-11    

矿山设备网的服务故事:全心全意为客户服务,保持和展示“全心全意高速服务”八大烫金字的风采,以红旗更加醒目。2018年6月20日,辽宁建设集团有限公司将旗帜交给矿山设备网络机械有限公司东北服务站,胜利的故事从6月13日晚开始。“你好,刘经理,我是辽宁建设集团有限公司的员工。我的施工压裂机出了故障,工作了一半就停止了运行。事情非常紧急,我请求你的支持。”在刘经理回答之前,客户的需求很快就完成了。矿山设备网络售后服务工程师刘经理回答说:“好的,我马上回来。”在外面服务了一整天后,刘经理已经筋疲力尽,刚刚坐在床边准备休息。这个服务电话让他原本松了口气的心像一台坏了的机器在电话里停下了一半的工作,他的疲倦立即被驱散了。从东北服务站加入矿山设备网络的第一天起,“服务不是小事”就成为刘经理遵循的第一原则。“如果设备有问题,你必须立即赶到现场。即使你累了或饿了,你也必须始终坚持顾客至上的服务理念,确保工期不被延误,设备的安全得到保证,”刘经理说。带着这个使命,他和他的团队多年来一直守护着东北地区机器的正常运转。面对这样的情况,刘经理已经有了丰富的经验,工具箱和配件早就准备好了。但是,由于客户不知道故障原因,因此不可能选择附件。刘经理只能和另一名工程师一起赶到施工现场。半小时后,焦急等待的客户经理侯海洋见到了刘经理和他们。侯经理很抱歉在深夜请求支持。“你在这里,非常感谢!很抱歉耽误了你的休息时间。破裂机器突然停下来,感觉非常危险!我们急于完成这个项目,这真的很麻烦。”“是的,形势紧迫,大修迫在眉睫。让我们边走边简要介绍一下故障情况,”刘经理解除了侯经理的职务。到了晚上,设备突然停止运转,让所有的工人都紧张起来。然而,刘经理知道,如果不及时修复,施工期将会推迟,仍然存在安全隐患。观察情况后,两人迅速检查了设备。虽然已经是晚上了,但天气仍然又热又干,他们的汗水很快浸透了他们的工作服。附近的蚊子更像是欢迎一场“盛宴”,在他没有时间的时候狠狠咬一口。此时的照明只能用手电筒,面对许多困难,两人仍在集中精力排除故障。经检查,发现接触器触点因施工现场的电力而烧坏。最有效的方法是更换接触器。如果要花太长时间才能拿回来,刘经理立即打电话给另一名售后工程师,半小时后带着备件到达施工现场。更换附件后,设备恢复正常。

看到矿山设备网的服务工程师们为一处故障,在深夜里如此“兴师动众”来回奔波上下操劳,客户候经理满满的感动,由衷地说道“你们真正地做到了一切为了客户,矿山设备网值得信赖!” 面对客户送来的锦旗,刘经理真诚地说道:“竭诚为客户服务是每一位矿山设备网的员工都应做到的,我只是其中很普通的一员。这面锦旗说明我们的服务得到了客户的认可。我们将始终以实际行动践行‘服务无小事’理念,坚持客户至上,竭诚为每一位客户服务。”

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